Fui a entregar y no tengo alguno o todos los productos pedidos por el cliente (por confusión, olvido o desperfecto)
En estos casos es clave que puedas hacer llegar el/los productos faltantes al comprador en ese momento (con logística propia o tercerizada) ya que el 80% de los compradores hacen sus pedidos cuando ya no tienen comida para sus mascotas.
En caso de que no puedas hacer llegar el/los productos faltantes, es importante que informes este problema en la plataforma desde el perfil del pedido en las opciones: Problema > Tuve un Problema > "Entregué el pedido incompleto" (en caso de que hayas entregado parte del pedido o "Acepté un pedido que no voy a entregar" (en caso de que no hayas entregado ningún producto). Deja una breve explicación de lo que sucedió para que podamos ayudarte con una solución.
Tené presente que en estos casos, desde MisPichos nos contactaremos con el comprador para ofrecerle una solución y si el cliente necesita los productos con urgencia y vos no podés cumplir, podremos delegar el pedido a otro pet shop y cargar en tu cuenta los costos logístico o de resarcimiento que se le ofrezca al comprador para sanear la situación [Sección 2.3].Siempre buscaremos que la solución sea la más conveniente para el comprador y el pet shop, pero la decisión final la tiene el comprador avalado por la Ley de Defensa del Consumidor. [Sección 11]
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