¿Qué pasa si acepté un pedido y no puedo entregarlo (falta de productos, logística, etc)?
En este caso tenés que proceder a delegar el pedido. Hay dos situaciones diferentes:
1. Falta más de 1 hs. (una hora) para inicie la franja horaria de entrega:
En ese caso hasta 1 (una) hora antes de iniciada la franja podes delegarlo desde tu panel para que el sistema asigne a otro pet shop.
Debido a que el pago de la comisión se efectúa al aceptar el pedido, verás reflejado este cargo en tu cuenta [Sección 6]
2. Falta menos de 1 hs. (una hora) para inicie la franja horaria de entrega o ya estás dentro del horario de entrega:
Si falta menos de una hora para el horario de entrega o ya estás dentro del mismo, debes reportarlo como con "Problema" en la categoría "Acepté un pedido que no voy a entregar".
Debido a que el pago de la comisión se efectúa al aceptar el pedido, verás reflejado este cargo en tu cuenta [Sección 6]
Tené presente que esta situación está comprendida en los términos y condiciones, y puede originarte un cargo adicional como resarcimiento al comprador por la mala experiencia o los costos logísticos incurridos para cumplir con el compromiso asumido ante el comprador [Sección 2.3]
Debido a que es una delegación se reduce tu índice de aceptación y perderás la prioridad en los futuros pedidos de ese cliente.
Si esta situación es reiterada, la cuenta puede ser suspendida automáticamente por el sistema.
Es clave que antes de aceptar un pedido estés seguro de tener el stock de todos los productos, como así también la posibilidad de entregarlo en el horario solicitado por el cliente y la intención de vender bajo las condiciones asociadas al pedido.
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