¿Qué debo hacer si ya finalizó la franja horario y aún tengo pedidos para entregar?
Si estás llegando tarde a un pedido, es importante que lo reportes en la plataforma desde el perfil del pedido en la sección Problema. Allí podrás seleccionar un tiempo previsto de demora. Esto posibilita que nuestro centro de Atención al Comprador pueda darles tiempo estimado de llegada y evitar tener que llamarte.
Recuerda organizar tus entregas para llegar dentro de la franja horaria a todos los pedidos ya que a todos los que entregues fuera del horario previsto, el sistema no volverá a asignarlos a tu cuenta, bajará tu puntuación y perderás ventas futuras.
Tené presente que no entregar un pedido dentro de la franja horaria solicitada por el cliente, le permite al comprador reprogramar el pedido o cambiar de domicilio (ya que algunos lo piden en sus oficinas y luego deben irse a sus casa) como así también acceder a un resarcimiento por la mala experiencia que verás reflejado en tu estado de cuenta [Sección 2.3 b) ].
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